T-Mobile ಹೆಚ್ಚು AI ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದು ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತದೆ

T-Mobile ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು OpenAI ನೊಂದಿಗೆ ಬಹು-ವರ್ಷದ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಘೋಷಿಸಿದೆ ಇಂಟೆಂಟ್ಸಿಎಕ್ಸ್ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ಹೊಸ AI ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್. ಸಿಸ್ಟಮ್ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಬಳಕೆದಾರರ ಪರವಾಗಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, 2025 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ, T-ಮೊಬೈಲ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಉಪಕ್ರಮವು T-ಮೊಬೈಲ್‌ನ ಹಿಂದಿನ AI ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ, ಇದನ್ನು ಈ ವರ್ಷದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಸೂಪರ್‌ಪವರ್ಸ್ ಯೋಜನೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಲಾಯಿತು. ಸೂಪರ್ ಪವರ್‌ಗಳು GenAI ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ನೆಕ್ಸ್ಟ್ ಬೆಸ್ಟ್ ಆಕ್ಷನ್ (NBA) ನಂತಹ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿತ್ತು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ AI ಆಧಾರಿತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸಿತು. ಈ ಹಿಂದಿನ ಉಪಕರಣಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಇದ್ದಾಗ, IntentCX ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ವರ್ಧಿಸಲು ನೇರವಾಗಿ ಗಮನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

IntentCX ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ?

AI ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಹಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು IntentCX ನ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಸಂವಾದದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ T-ಮೊಬೈಲ್‌ನ ವ್ಯಾಪಕ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತದೆ. T-Mobile ಪ್ರಕಾರ, AI ಕೇವಲ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಂತಹ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಇದಲ್ಲದೆ, ಇಂಟೆಂಟ್‌ಸಿಎಕ್ಸ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರವೀಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. T-Mobile ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ “ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತೆಯನ್ನು” ಎಲ್ಲಾ ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೂ?

T-Mobile ಇಂಟೆಂಟ್‌ಸಿಎಕ್ಸ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಒಂದು ಹಂತದ ಸಂದೇಹವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ವೇದಿಕೆಯು ಸಾವಿರಾರು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸ್ಕೇಲಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಅದು ನಿಂತಿರುವಂತೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉಪಕರಣಗಳು ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಅಥವಾ ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. T-Mobile ನ ಸಿಸ್ಟಂಗಳಿಂದ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಈ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಲು IntentCX ಗುರಿ ಹೊಂದಿದೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ಕಂಪನಿಯು ಊಹಿಸುವ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಬಹುದೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

T-Mobile ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು 2025 ರ ವೇಳೆಗೆ ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಯೋಜಿಸಿದೆ.